消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)我司產(chǎn)品,我司均可提供完善的售后保障。并對(duì)售后作以下規(guī)定及說(shuō)明:
一、質(zhì)量、安全、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)
1.1、我司旗下品牌磚麗?、大獅?、高定?的系列產(chǎn)品符合國(guó)家或行業(yè)對(duì)品質(zhì)及安全、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。分別符合T/CBMF166-2022《室內(nèi)裝飾裝修用美縫劑》標(biāo)準(zhǔn)或JC/T1004-2017《陶瓷填縫劑RG》標(biāo)準(zhǔn)或T/CECS10158-2021《天冬聚脲美縫劑》。產(chǎn)品通過(guò)“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證”或分別符合法國(guó)A+或美國(guó)FDA或歐盟CE、ROHS標(biāo)準(zhǔn)。
1.2、企業(yè)通過(guò)ISO9001:2015版國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。企業(yè)符合中山市相關(guān)行政部門(mén)在安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求,是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、廣東省專精特新企業(yè)、中山市規(guī)模以上企業(yè)。
二、我司系列產(chǎn)品在符合行業(yè)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求的基礎(chǔ)之上,對(duì)產(chǎn)品性能作以下額外或比行業(yè)更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量或服務(wù)的質(zhì)保,具體如下:
2.1、真瓷美縫劑系列產(chǎn)品提供5年不脫落質(zhì)保服務(wù);環(huán)氧彩砂系列產(chǎn)品提供10年不脫落質(zhì)保服務(wù)。其中純氫化五合一彩砂、高定 0 級(jí)氫化煅燒彩砂(詳細(xì)質(zhì)保見(jiàn)該產(chǎn)品的質(zhì)??ǎ┝硐碛腥挈S變質(zhì)保服務(wù);聚脲系列產(chǎn)品提供室內(nèi)30年黃變質(zhì)保服務(wù)。
判定標(biāo)準(zhǔn):
1、美縫脫落:檢查美縫劑的外觀狀態(tài),脫落的美縫劑通常不再緊密貼合在瓷磚縫隙中,會(huì)出現(xiàn)明顯的分離、斷裂或缺失現(xiàn)象,即判定為美縫脫落。
2、美縫黃變:肉眼觀察:美縫顏色大面積發(fā)生明顯的變黃,即視為黃變(顏色變舊或輕微褪色視為可接受范圍);專業(yè)檢測(cè):使用色差儀進(jìn)行檢測(cè),當(dāng)?E值變化大于1.5時(shí),判定為黃變。
說(shuō)明:以下情況不在質(zhì)保范圍內(nèi)
1.極端環(huán)境:環(huán)氧美縫淺色系產(chǎn)品受高溫、高濕、強(qiáng)酸強(qiáng)堿等極端環(huán)境影響,或因人為原因,可能會(huì)導(dǎo)致褪色或變色現(xiàn)象,加速美縫劑的老化和損壞,這種情況下出現(xiàn)的問(wèn)題不在質(zhì)保范圍內(nèi)。例如,美縫劑用于戶外陽(yáng)光直射且溫度變化大的地方,或者用于接觸腐蝕性化學(xué)物質(zhì)的工業(yè)場(chǎng)所。
2.施工不當(dāng):在美縫劑施工過(guò)程中,如果施工人員操作不規(guī)范,如縫隙清理不干凈、美縫劑混合不均勻,填縫深度不夠,施工環(huán)境潮濕,沒(méi)有按照產(chǎn)品說(shuō)明進(jìn)行施工等,導(dǎo)致美縫劑出現(xiàn)脫落、開(kāi)裂、變色等問(wèn)題,則不質(zhì)保范圍之內(nèi)。
3、保養(yǎng)或維護(hù)不當(dāng):施工前應(yīng)確保縫隙內(nèi)清潔,無(wú)填充物(水泥等)、干燥及避免強(qiáng)酸強(qiáng)堿類(lèi)清潔化學(xué)品污染,美縫施工完后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)不得接觸到明水或清潔劑,如因此而導(dǎo)致的脫落、黃變等,則不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。
3.外力破壞:美縫完成后,若因外力撞擊、刮擦、過(guò)度擠壓等人為因素導(dǎo)致美縫劑損壞,如美縫表面出現(xiàn)劃痕、凹陷、裂縫甚至脫落等,不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。
4.產(chǎn)品改動(dòng):對(duì)美縫劑產(chǎn)品進(jìn)行私自改裝、添加其他物質(zhì)或進(jìn)行不符合產(chǎn)品說(shuō)明的處理,導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。
三、磚麗?空鼓膠系列產(chǎn)品執(zhí)行JC/T1041-2007(2017),通過(guò)“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品”認(rèn)證并符合法國(guó)A+環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),自施工之日起,并提供5年質(zhì)保服務(wù)。
3.1、質(zhì)保范圍:二次空鼓、脫落、起翹情況。
說(shuō)明:以下情況不在質(zhì)保范圍內(nèi)
1.基層有脫皮、疏松,粉化等現(xiàn)象未經(jīng)鏟除及硬化處理直接使用我司產(chǎn)品的,不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
2.基層有油污、浮灰、松散顆粒未清理直接用我司產(chǎn)品的,不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
3.在防水層上使用我司產(chǎn)品出現(xiàn)防水層與基層分離脫落的,不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
4.在瓷磚上人為涂刷脫膜劑或脫模蠟后使用我司產(chǎn)品的,不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
5.須嚴(yán)格按照產(chǎn)品配比進(jìn)行調(diào)配,若未按比例配料或注膠不飽滿導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題,不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
6.須按產(chǎn)品配比調(diào)配,沒(méi)有按比例配料的,注膠不飽滿導(dǎo)致的問(wèn)題,不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
7、不可與水泥基瓷磚膠、乳液基背膠、硅酮膠、乳液基界面劑等界面層相互粘結(jié)或搭配使用,如出現(xiàn)問(wèn)題,則不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
8、地基下沉等不可抗拒的因素引起的問(wèn)題,不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。
9、在特殊材質(zhì)上施工,應(yīng)事先經(jīng)過(guò)我司技術(shù)人員確認(rèn)。若擅自操作,由此產(chǎn)生的問(wèn)題不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。
四、在我司承諾售后范圍內(nèi)的異常情況,我司或我司授權(quán)代理商負(fù)責(zé)售后。因售后而產(chǎn)生的材料費(fèi)用由我司無(wú)償提供,工費(fèi)則要酌情另計(jì)。因售后而對(duì)業(yè)主產(chǎn)生的額外成本,我司概不負(fù)責(zé)。
注:出現(xiàn)異常情況,當(dāng)?shù)厥跈?quán)代理商聯(lián)系不上的。請(qǐng)致電我司全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線:400 6983 118,我司將在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)處理。